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“住在煤礦上的沃爾沃人”,如何成就客戶的精彩?

文章來源:本站 上傳時間:2021-08-16

在沃爾沃建筑設備,有這樣一群人,他們雖身處平凡崗位,卻日復一日地以自己的默默奉獻托舉起客戶的卓越成功。


今天,讓我們再度走近沃爾沃建筑設備客戶服務工程師,看看他們如何用專業、耐心、細心為客戶提供高質量的服務。


磨刀不誤砍柴工


鄂爾多斯民達煤炭有限責任公司,以原煤生產、銷售為主體業務,年產煤能力達120萬噸。熱火朝天運作其中的54臺沃爾沃履帶式挖掘機憑借裝車速度快、動作匹配度高、低油耗和完善的售后服務等優勢深得青睞,是客戶眼中名副其實的“賺錢利器”。


磨刀不誤砍柴工,挖掘機等設備少不了悉心養護以保持最佳的工作狀態。將客戶利益放在首位,沃爾沃建筑設備攜手經銷商——內蒙古沃能,專門在礦區設立服務駐點,安排3名服務工程師駐礦,隨時幫助客戶應對突發的設備故障。


“煤黑子”


民達煤炭駐點沃爾沃服務工程師的一天,可以用一串數字進行概括:24小時待命,步行幾公里上下班,有時一開工就是十幾個小時。


為了更好地響應需求、盡量減少客戶的停機時間,沃家服務工程師全天候待命,一旦接到報修需求便二話不說、迅速出發。


收工后,大家有說有笑,總結著當天的工作成果,有時還用“煤黑子”調侃彼此。雖然身體疲憊,心情卻格外充實、輕松。這,就是駐鄂爾多斯民達煤炭有限責任公司的3名沃爾沃服務工程師的尋常一天。


凌晨四點的電話


一天凌晨4點,服務團隊突然接到報修電話,聽筒那頭傳來客戶急切的聲音:“機器在施工中,發動機里突然出現了大量的防凍液!能麻煩幫我看看嗎?”


聽到緊急需求,大家睡意全無。工程師首先叮囑客戶不要啟動機器,放下電話后第一時間整裝出發。從接到電話到抵達現場,僅用了15分鐘。


經檢查,維修團隊判斷發動機內部四配套出現問題,需拆解發動機進行維修。由于工期緊張,客戶擔心返廠維修會耽誤工程進度,但經過團隊耐心解釋溝通,客戶最終同意將發動機拉回大修廠進行維修。由于公司配件齊全、技術成熟,團隊在三天內就將發動機維修好交付給客戶!


服務之星


民達煤炭的駐點團隊基本都有十余年的從業經驗,緊急響應、快速排故也早已成為團隊的日常。在團隊發展壯大的同時,服務工程師們也從最初的維修學徒,一步步成長為如今的“服務之星”!憑借多年積累的過硬維修技術和認真負責的態度,沃家服務團隊贏得了客戶的廣泛認可。


這樣一份看似平凡的工作,其背后付出的努力和汗水不容小覷。正是許許多多的一線“服務之星”,共同照亮了前行之路,持之以恒地以實際行動踐行著沃家“專以恒、沃至誠”的服務承諾。

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